⚙️Нам нужны стандарты бизнес-процессов. А зачем?
✨Чаще всего ко мне за консультацией приходят собственники малого и среднего бизнеса с запросом: нам нужно разработать стандарты бизнес-процессов.
Но что на самом деле стоит за этим? Нужны стандарты, а зачем?
Бизнес вырос, а управляемость нет. Продажи есть, команда растет, проектов становится больше, а вместе с этим появляется хаос: собственник перегружен, сотрудники по-разному понимают задачи, процессы завязаны на конкретных людях, ошибки повторяются, а масштабирование упирается не в рынок, а во внутренний бардак.
Далее можно задать вопрос - а зачем собственнику масштабирование? Но тогда мы уйдем в ветку рассуждений о стратегии, миссии и ценностях создателя бизнеса. Но мы туда не пойдем))) Остановимся на процессах.
Любой бизнес проходит стадии роста. Есть много моделей, которые это описывают. Эта схема из книги Дениса Шешукова про систематизацию бизнеса.
Она мне нравится, потому что просто показывает переход от «ручного управления» к системному бизнесу.
На определенном этапе компания понимает: чтобы расти дальше, недостаточно просто больше продавать или нанимать людей. Нужны:
- понятные роли - прозрачные процессы - единые стандарты взаимодействия - база знаний - управляемая загрузка команды - снижение зависимости от конкретных сотрудников
И вот здесь появляюсь я - ваш амбассадор системы и порядка🙋🏼♀️
Но есть нюанс - это не разовая проектная работа.
Нельзя «внедрить процессы» за три месяца и навсегда закрыть вопрос. Потому что бизнес продолжает меняться: появляются новые продукты, люди, клиенты, рынки, инструменты.
Чтобы был результат, это должно стать частью культуры компании, её ДНК - процесс непрерывного совершенствования бизнеса✨
