Здравствуйте! Я Александр, системный администратор, 40 лет, стаж 19 лет. Откликаясь на вашу вакансию, хочу отдельно рассказать про опыт в техподдержке, потому что это важная часть моей работы Что я делал за последние годы: 🔹 Поддержка распределённой инфраструктуры (2020–2026) · 180+ автозаправочных станций, кассы на Astra Linux · Мониторинг Zabbix, удалённое решение проблем · Чтение логов, коммуникация с разработчиками · Ремонт и замена ККТ, банковских терминалов, видеонаблюдения (Intellect) 🔹 Поддержка 1500 пользователей (2018–2020) · Полный цикл: приём заявки, диагностика, решение, закрытие · Настройка ПО: SAP, 1С, Citrix, RDP, Kaspersky, ГрандСмета · Работа с CheckPoint, ViPNet, ВКС Polycom · Контроль SLA, распределение заявок в отделе → без просрочек · Более 10 официальных благодарностей 🔹 Линия поддержки (2020) · Приём заявок, 2-я линия, помощь заказчикам по регламенту 🔹 Аутсорсинг (в настоящее время) · 2 СТО на 1С Автосервис, 1 ресторана на r-keeper, несколько детских садиков и государсвенных учреждений · Удалённая и выездная поддержка Ключевое, чему научился: · Спокойно работать с раздражёнными пользователями · Быстро отделять проблемы с сетью/железом/ПО · Точно описывать баги разработчикам (с логами и сценариями) · Соблюдать SLA даже при высоком потоке заявок Буду рад обсудить детали на собеседовании. Спасибо за внимание!