В завершение серии постов о надежности бизнес-систем в контексте теории надежности технических систем.

Нашей с Катерина Аюпова целью было сформулировать основные принципы теории надежности технических систем в применении к бизнесу.

1. Бизнес-система не должна игнорировать реальность.

Например, следующее: - это искусственная система, которая существует лишь благодаря перманентным усилиям персонала; - экономика не существует без человека; - экономика существует благодаря человеку и для него.

Это задает кадровую политику, политику в отношении клиентов и подрядчиков.

**2. Бизнес-система должна быть достоверно информирована о собственном состоянии. ** Это означает политику “нельзя врать”.

Если бизнес-система будет, как тот мальчик, который: “Ах, обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад!”, - то она не сможет адекватно реагировать даже в благоприятном положении дел.

Здесь также речь об осознании того, на какой стадии жизненного цикла она находится: приработка, нормальная эксплуатация или износ.

3. Оргструктура бизнес-системы задаёт её надежность и должна соответствовать её реальным бизнес-процессам.

Это развитие тезисов (1) и (2). Для того, чтобы выявить реальные бизнес-процессы и получить возможность ими управлять, надлежит выполнить соответствующее исследование.

Реальность может сильно отличаться от представлений о ней.

4. Рекомендуемая универсальная единица оргструктуры - рабочая группа из 5-6 человек, в которой один лидер.

Это соответствует соображениям: - способности руководителя удерживать внимание (ограничение человеческой природы); - максимальной эксплуатации этой способности; - минимальном эффекте Рингельмана (штраф к эффективности за размер коллектива).

Это задает оргструктуру. Не является “священной коровой”, но показывает, что следует обратить пристальное внимание на рабочие группы, численность которых значительно отличается от рекомендованной.

Унификация структуры снижает энтропию системы, облегчает операционную деятельность, позволяет ориентироваться как управляющему, так и подчиненным.

5. Рекомендуемый формат универсальной единицы: подчинённые не выходят за рамки полномочий без согласования с лидером группы, но и лидер группы не делает ничего, не собрав сначала обратную связь от подчинённых.

Это к вопросу об информированности и качеству принимаемых решений.

6. Разрушается всё. Вероятность отказа растет со временем.

Если сотрудник или бизнес-единица длительное время работают безупречно, то это повод пристально посмотреть, а не нужен ли там планово-предупредительный ремонт.

Например, сотрудник тихо выгорел, не получив ни разу значимого поощрения за свою результативность. Золотые часы за 25 лет безупречной службы - это насмешка, но у нас не бывает и этого.

7. Бизнес-система должна стремиться к минимальной энтропии.

Это основная задача управления, помимо KPI, которая должна быть приоритетом собственника, если тот желает, чтобы его бизнес прожил подольше: чем проще, тем лучше.

Также это означает и оптимизацию, избавление от избыточной нагрузки: энтропия растет с увеличением числа элементов и их микросостояний.

Разумеется, все это не в ущерб функциональности и резервированию на приоритетные риски.

Паразитирование на надежности ради выполнения KPI приводит к досрочной смерти структуры, в итоге общая принесённая прибыль сокращается.

8. Риск-менеджмент как признак зрелости бизнес-системы.

Простейшие инструменты: формула оценки риска и тепловая карта рисков, - которыми должен владеть примерно каждый сотрудник. Обучение этому должно выдаваться вместе с каской и спецодеждой.

У руководителя всегда должна быть карта рисков, желательно не только в уме, и её нужно периодически актуализировать.

9. Рост структуры - это не масштабирование прибыли.

Это масштабирование энтропии, в первую очередь. И штраф за размер.

А ещё это эффект испорченного телефона: сигнал сверху доходит вниз в неузнаваемом виде, а снизу вверх не докричаться.

...Как мне кажется, уважаемые коллеги, задача серии выполнена.