Рост занятости в офшорных колл-центрах на фоне внедрения ИИ:
Несмотря на рост технологий ИИ, занятость в офшорных колл-центрах продолжает расти, особенно на Филиппинах. Данные Ассоциации информационных технологий и бизнес-процессов Филиппин показывают, что количество рабочих мест в колл-центрах почти удвоилось за последнее десятилетие, достигнув 2 миллионов к 2025 году. Этот рост совпадает с значительным снижением уровня безработицы в стране, с 9% до примерно 4% между 2021 годом и мартом 2026 года, что указывает на то, что ИИ не вытеснил этих работников, как ожидалось.
Компании, такие как Salesforce, начали интегрировать ИИ в обслуживание клиентов, но вместо сокращения рабочих мест спрос на офшорные роли, похоже, растет. Экономисты связывают этот феномен с парадоксом Джевонса, когда повышение эффективности приводит к большему потреблению, в данном случае к большему количеству взаимодействий и каналов обслуживания.
Хотя потенциал автоматизации в задачах обслуживания клиентов высок, с оценками, предполагающими, что 86% ролей могут быть автоматизированы, доказательства указывают на то, что рост производительности от ИИ может фактически расширить рынок для этих рабочих мест. Поскольку инструменты ИИ повышают возможности агентов колл-центров, роли в этом секторе могут продолжать процветать, даже по мере того как автоматизация становится более распространенной.
Источник: Fortune – Карьера. Найм. ИИ. Технологии. Разбираем, что действительно меняет мир. Подписывайтесь на полезные и практичные инсайты.
Карьерные Инструменты → От резюме до оффера - оптимизируйте каждый этап: ✔ Анализируйте и улучшайте резюме с помощью ИИ ✔ Сопоставляйте ваш профиль с реальными описаниями вакансий ✔ Проходите симуляции интервью и готовьтесь увереннее ✔ Мгновенно создавайте персонализированные сопроводительные письма ✔ Стратегически усиливайте профиль LinkedIn ✔ Используйте современные стильные шаблоны резюме ✔ Получайте ценные инсайты о компаниях, куда вы откликаетесь 👉 https://optiresume.online
Умные Решения → От неопределенности к ясности - принимайте более точные решения на каждом этапе: ✔ Структурируйте мышление с помощью понятных фреймворков ✔ Оценивайте варианты с разных точек зрения ✔ Принимайте более быстрые и точные решения с поддержкой ИИ ✔ Используйте пошаговые сценарии для сложных ситуаций ✔ Применяйте стратегический анализ, когда ставки высоки ✔ Превращайте неопределенность в уверенные практические решения 👉 https://decistrategy.com
#ИИ #ОфшорнаяРабота #КоллЦентры #Экономика #Автоматизация #РынокТруда #Филиппины #Производительность #ПарадоксДжевонса
