Всем привет. Веду поиск работы на позиции тимлида или ведущего сотрудника технической поддержки клиентского саппорта, где кроме стандартной операционки, имеется возможность копаться в логах и давать на основе этого ответ любимым клиентам.

Коротко о себе:

Имею более 10 лет опыта в технической поддержке пользователей, включая роли инженера, руководителя службы и группы поддержки в компаниях FONBET, STC и ООО “Ф.О.Н.”. Работал с полным циклом обработки заявок: от приема обращений от клиента в CRM-системе и воспроизведения ошибок до контроля качества, сроков SLA и передачи задач разработчикам в Jira.

Вёл мониторинг сетей киосков самообслуживания по России, анализировал логи, классифицировал инциденты (аппаратные сбои, сетевые ошибки, баги ПО) и готовил отчёты для руководства. Систематизировал процессы через WIKI и техническую документацию, что снизило хаос в обработке.

Не боюсь брать ответственность на себя.