Запустил в отделе новый формат — обмен опытом внутри групп. Сегодня расскажу, зачем он понадобился, как он выстроен и что уже я увидел на первой встрече.
В последнем ревью тимлидов несколько спецов в ОС написали одно и то же: не хватает регулярного обмена опытом в отделе.
Параллельно у меня самого стоит задача — повышать насмотренность отдельного спеца и наладить обмен лучшими практиками. Запрос команды и моя задача сошлись в одной точке.
Конечно, в отделе уже происходит несистемный обмен опытом. У спеца появляется нетипичная задача, он идёт к тимлиду, а тот отправляет к тому, кто её уже решал. В этой цепочке сразу три проблемы: • тимлид является узким горлышком, который должен досконально знать работу своих спецов и спецов соседней группы, чтобы эффективно помогать; • нигде не происходит закрепление и накопление экспертизы; • регулярно растут трудозатраты на поиск решения задачи, которая уже кем-то решена. И даже если тимлид успешно связывает спеца с проблемой и спеца с решением в короткие сроки, появляется четвёртая проблема — спец всё ещё находится в вакууме и общения на уровне спец–спец практически не происходит.
Моя гипотеза — запустить регулярный обмен опытом внутри групп. Чтобы спецы сами приходили и рассказывали о том, что делают, что планируют и какие вопросы их беспокоят. Это должно сократить повторную работу и поднять общую насмотренность.
Из плюсов — у спецов появляется публичное пространство, где они хвастаются своими достижениями и закрепляют личную уверенность в своих скиллах.
Из минусов — если процесс превратится в рутину из-за посредственных или высосанных из пальца выступлений, то от 15 до 30 человекочасов в месяц, по самым скромным прикидкам, будет тратиться впустую. Это с учётом подготовки тех, кто выступает, и самого созвона.
Поэтому этот процесс важно держать в тонусе.
Определил его так: раз в месяц внутри группы — обязательное собрание. Тимлид определяет тему и спикера: ориентируется на частые вопросы спецов или на направления, в которые движется агентство. По желанию подключаются спецы из соседних групп. После встреч сохраняются записи и презентации.
На прошлой неделе прошла первая встреча. Один спец рассказал про подход к работе с Директом, который мы сейчас активно тестим на новых клиентах. Второй — про успешные кейсы использования нашего ИИ-инструмента в работе.
Что меня порадовало — в процессе рассказа другие спецы сами начали включаться. Делились своим опытом применения, предлагали, как доработать подход. Отдельно обсудили сторонние сервисы, которые помогают в работе.
То есть встреча сработала не только как доклад, а как место обсуждения мнений и подходов.
Сейчас говорить о результатах рано. Через 3–5 итераций станет видно, насколько формат полезен и будем ли его продолжать. Срез сделаем через обратную связь от самих спецов.
А как бы ты решил эту задачу? Расскажи в комментах
