Ключевые компетенции: · Оптимизация бизнес-процессов (BPMN, анализ узких мест, устранение потерь) · Внедрение системы контроля качества (чек-листы, аудиты, разбор ошибок без «наказалок») · Работа с инцидентами и жалобами (корневые причины, корректирующие действия) · Сбор обратной связи (NPS, обзвоны, листы удовлетворённости, работа с отзовиками) Достижения: · Повысил конверсию продаж с 19% → 38% за счёт устранения разрывов между отделами · Сократил количество жалоб со 104 до 53, время реакции на инцидент с 4 до 1,5 часов · Вывел средний балл на Яндекс Картах на 5,0, на 2ГИС — 4,9 · Подготовил офис к получению сертификата ISO 9001