Однажды я проходил отбор на позицию специалиста поддержки в крупный российский онлайн-кинотеатр.

Откликнулся на вакансию на HH и получил приглашение. Сначала был звонок с HR, где рассказал о своем опыте и мне сообщили об этапах найма. Всё стандартно: короткое интервью, потом встреча с руководителем, затем тестовое задание и решение по кандидату. Прошло интервью с руководителем, как мне показалось, очень хорошо. Уже вечером мне отправили тестовое.

Само задание для саппорта было стандартным. Несколько клиентских ситуаций и просьба показать, как бы ты отвечал пользователю. Я установил их приложение, зарегистрировался, изучил FAQ, посмотрел отзывы в Google Play. Нужно было понять типовые проблемы пользователей и тон коммуникации компании. В итоге потратил около часа и отправил. HR поблагодарила и сказала, что вернётся с фидбеком через два дня.

Два дня прошло. Тишина. Написал сам - нет ответа. Позвонил - не берут трубку. Написал ещё раз на следующий день - снова тишина. На третий день я просто вежливо попрощался и закрыл переписку.

Спустя несколько месяцев увидел на HH похожую вакансию от той же компании. Откликнулся - честно говоря, больше из любопытства, чем с реальным интересом. И получил сразу отказ))

Человек, который проходит третий этап найма, уже потратил своё время. Он изучил продукт, выполнил задание. Минимум, что он заслуживает - это ответ. Любой. Даже отказ лучше тишины.

То, как компания выстраивает коммуникацию с кандидатом на финальном этапе - это показывает то, как у неё устроены процессы внутри. Если рекрутер не возвращается с фидбеком, значит где-то нет ни дедлайна, ни ответственного, ни контроля.

Сейчас, когда сам ищу работу, такие истории вспоминаются сразу. Они хорошо фильтруют компании ещё до оффера.

Было у вас похожее на этапе найма?

#карьера #найм #службаподдержки #hr #тестовое