А как действует сотрудничающий партнер в случае предъявления претензий?

Он может одновременно слышать боль другого, видеть и говорить о своей боли и хотеть разрулить эту ситуацию, разобраться, а не просто отмахнуться или ударить словами, чтобы отстали. Это ключевое различие!