Внезапная, потому что я не ожидал такого эффекта от первой части и вообще не собирался писать этот пост. Но запрос в комментариях в tg был очень убедительным, да и в целом как-то нашлись и время и слова.

Итак, если коротко, то такие истории почти никогда не лечатся простым «дублированием ресурса».

Если система годами сходилась в одного человека, проблема давно уже не в нём одном. Проблема в конструкции вокруг него.

Я бы смотрел здесь на три контура.

1. Контур ответственности

Пока роль такого сотрудника описывается фразой «ну он просто всё разруливает», вы ничего не лечите.

Нужно раскладывать по пунктам. Что он реально решает сам? Что только согласует? Что обязан передать в общий контур? Какие вопросы вообще больше не должны приезжать к нему в личку?

Пока границы не появились, незаменимость будет собираться заново. Даже если вы формально кого-то ему «задублировали».

2. Привычки команды

Незаменимость держится не только на одном сильном человеке. Она держится ещё и на привычках всех остальных.

Всегда проще спросить его. Скинуть ему. Подождать его решения. Дождаться, пока он снова всех спасёт.

Вот этот маршрут и нужно ломать.

Вопросы - не в личку, а в общий контур. Решения - не в голове, а в явном виде. Сложные кейсы - не кулуарно, а через нормальный разбор. Знания - не в личной магии, а в передаче и повторяемости.

Иначе вы очень бережно охраняете чужую монополию.

3. Маршрут эскалации

И вот здесь, на мой взгляд, начинается самое интересное.

Даже если вы разложили роли и начали расшивать знания, нужно ещё посмотреть: а куда в этой системе в итоге всё стекается, когда становится по-настоящему сложно?

Потому что очень часто формально незаменимость уже вроде бы лечат, а по факту все критичные темы всё равно едут в одну и ту же точку.

Не к сотруднику так выше. Не напрямую, а через «ну давайте на всякий случай уточним». Не постоянно, но в каждом реально неприятном кейсе.

Да, переходный этап почти всегда неприятный. Пропадает привычная скорость. Вылезают пустоты в знаниях. И становится меньше привычной магии «того самого».

Но если этот маршрут не меняется, значит, лечение было косметическим. Критичные темы просто нашли себе новую конечную точку.

И если в итоге этой точкой оказываетесь вы - проблема никуда не делась. Вы просто перенесли SPOF на следующий этаж. Почему так происходит расскажу в следующей части.