Правило №138. Клиент покупает уверенность, а не продукт. Tesla продаёт уверенность, что машина обновится сама. Amazon продаёт уверенность, что товар доедет завтра. Apple продаёт уверенность, что устройство будет работать без багов. Люди платят не за характеристики, а за гарантию результата. Настоящие деньги делает тот, кто превращает продукт в уверенность.