Самое раздражающее клише в маркетинговых коммуникациях: «Вы продаёте не дрель. Вы продаёте отверстие в стене, в которое можно вкрутить крючок, на который можно повесить картину, которая создаст уют и поможет почувствовать себя дома».

Раздражает, что люди здесь действуют как роботы — якобы человек всегда хочет нанять предмет на некую работу и всегда хочет получить от этой работы быстрое и понятное удовольствие, желательно отсылающее к общим ценностям вроде семьи или дома.

Но вот я купил новую камеру, а снимки из коробки получаются так себе. Проблема в камере или мне нужно получше изучить её настройки?

Если бы за создание сложных инструментов отвечали UX-оптимизаторы, мир вокруг был бы гораздо тупее и вкладываться в изучение чего-то просто не было бы смысла — ты бы всегда получал предсказуемый, но не впечатляющий результат, ведь твой инструмент слишком человеко-ориентирован, чтобы  дать тебе свободу.

«Человеко-ориентированный дизайн с его акцентом на удобство, удовлетворение, удовольствие, на снижение моторной и когнитивной (и экзистенциальной!) нагрузки на пользователя в большинстве случаев нацелен на создание zuhanden-объектов: мы стараемся делать вещи, которые легко интегрируются в жизнь пользователя, исчезая, растворяясь в своей эффективности. Вспомним популярные дизайнерские девизы, содержащие слова zero design или zero interface: когда цифровой продукт становится избыточно заметным, это, скорее всего, означает, что он сломался — превратился из инструмента в glitch art object».

Отрывок из книги Олега Пащенко «Гипогуманизм»

Особенно опасно UX-мышление применительно к медиа. Наше полезное действие — в уменьшении информационной энтропии и повышении осведомлённости (или даже образованности) людей. Но если у руля стоит адепт UX, издание не будет давать людям то, что им нужно. Скорее оно даст то, что людям нравится.

Сразу вспоминается формула идеальной газеты: убийство + секс-скандал + чиновник проворовался + кроссворд.

Возможно, главное достоинство моей новой камеры — в том, что она недостаточно человеко-ориентирована. Она требует изучения, даёт сопротивление и создана для того, чтобы я перестал быть просто нажимателем на кнопку. И это, пожалуй, лучший комплимент любому инструменту, будь то фотоаппарат или текст.