**Метрика Клиенты (Clients). Никакой воды, только суть: как считать, почему важно и какие ошибки делают почти все.
💰 Метрика 4. Клиенты - не те, кто интересовался. А те, кто заплатил.**
«У нас 800 лидов!»
- «А сколько клиентов?»
- «Ну... пока 17 оплат». 🙈 Добро пожаловать в реальность.
Клиент - это не подписчик и не интересующийся. Это человек, который достал карту и заплатил.
📌 Формула:
Clients = Количество оплативших (покупателей)
Неважно, какая сумма. Главное - факт транзакции. Даже если оплатили 100 ₽ за пробный доступ - это клиент. И дальше с ним можно работать.
💡 Пример:
- Лидов: 200
- Оплатили: 50 → Конверсия в клиента = 50 / 200 = 25%
Если в рекламу вложили 50 000 ₽, а клиентов 50: → CPC = 1 000 ₽ / клиент Теперь можно сравнивать с доходом от него (LTV)
❗️Ошибка №1 - считать клиента «в момент заявки».
Нет. Пока не оплатил - это ещё не клиент. Даже если обещал.
❗️Ошибка №2 - не фиксировать клиента в учёте. Платёж прошёл - внеси в CRM, свяжи с оффером и каналом.
Зачем бизнесу знать это?
1. Понять эффективность маркетинга (CPC) 2. Разделять: лидов много - клиентов мало? → Проблема в продажах 3. Запускать повторные продажи и выстраивать LTV
💬 Что делает директор с цифрами?
✔️ Строит ежедневный отчёт: Лиды → Клиенты ✔️ Сравнивает конверсии по менеджерам, каналам, офферам ✔️ Понимает, какой продукт лучше всего «конвертится» в деньги ✔️ Привязывает бонусы менеджеров к количеству клиентов, а не лидов
📈 Вывод: платёж - это единственная метрика, которая даёт право считать человека клиентом. Остальное - догрев, надежда и прогнозы.
👉 В следующем посте - метрика 5: Отток (Churn). Почему клиенты уходят? Как его считать и не путать с негативом?
Раскроем - будет честно и полезно.
