**Метрика Отток (Churn). Именно она показывает, сколько денег вы теряете не потому что не продали, а потому что не удержали.
🚪 Метрика 5. Отток (Churn) — сколько клиентов уходит и забирает с собой деньги?**
Вы продали. Клиент оплатил. А через неделю - ушёл. Или молчит. Или просит возврат. Это отток - самая недооценённая метрика в бизнесе.
📌 Что такое отток?
Churn = Количество клиентов, которые прекратили покупать / Общее число клиентов
Измеряется в процентах, по неделям, месяцам или кварталам - зависит от модели бизнеса.
💡 Пример:
Было 100 клиентов в июне. 30 из них не вернулись в июле (не продлили, не купили, не открыли) → Churn Rate = 30 / 100 = 30%
Значит, вы каждый месяц теряете треть базы.
❗️Важно: не все клиенты должны покупать снова. Но если это подписка, курсы, регулярные заказы — отток = потеря прибыли.
Типичные сигналы оттока:
- Заплатил - и исчез
- Перестал открывать письма
- Прервал рассрочку
- Купил 1 раз - и всё
- Попросил возврат или написал негатив
Почему отток - критическая метрика?
1. Бизнес не растёт, даже при хорошем маркетинге 2. Маркетинг работает в пустоту - новые клиенты заменяют ушедших 3. LTV падает - меньше повторных покупок, меньше прибыли
💬 Что делает сильный собственник?
✔️ Считает отток ежемесячно - и ищет точки разрыва ✔️ Внедряет welcome-цепочки и сопровождение после оплаты ✔️ Платит команде не за продажи, а за удержание ✔️ Убирает «обманутые» офферы, которые дают возвраты и гнев
📈 Вывод: продавать важно. Но ещё важнее - не терять тех, кто уже купил. Отток убивает прибыль тише, чем плохая реклама - но вернее.
👉 В следующем посте - метрика 6: Успешные клиенты (Successful Clients). Как бизнесу перестать считать только деньги и начать считать результат клиента?
Переходим на новый уровень.
