Казалось, меня ждёт простая задача: переписать готовый регламент. Взять текущий документ, привести в порядок, убрать устаревшие пункты. Но разработка регламента быстро показала обратное.

Во-первых, документ оказался необычным: из тех, что пишут без схем процессов (про схемы и описание бизнес-процессов - ссылка в комментариях). А это значит: нарушена последовательность действий, есть “дыры”.

Во-вторых, я стратег и вижу корень проблемы. И чем глубже я погружалась, тем яснее понимала: просто переписать регламент “как есть” невозможно.

📌 Как я проводила диагностику.

Составила схемы текущего процесса “как есть” (ссылка на пост о том, зачем это делать - в комментариях).

Провела анализ и выявила “узкие места”.

Опросила участников процесса (ссылка о том, что даёт правильное интервью - в комментариях).

Зачем? Чтобы уточнить детали, подтвердить проблемы и собрать предложения. В итоге свела всё в один файл: проблемы, вопросы и свои предложения как процессного аналитика.

📌 Диагноз неутешительный: почему нельзя было просто переписать регламент.

Проблемы в процессе возврата сырья и материалов - только вершина айсберга. Они связаны с провалами в подпроцессах и смежных процессах.

Ключевые причины:

1️⃣Отсутствие работающей ВНД по сборке, упаковке, маркировке и отгрузке материалов со склада - без этого разработка регламента возврата обречена на хаос.

2️⃣Нет зафиксированных правил проведения отчётов, формирующих себестоимость готовой продукции.

3️⃣Нет чёткого порядка сборки, упаковки, маркировки и отгрузки возврата. Подрядчики не знают, как правильно упаковать возврат, а склады не могут его принять.

3️⃣Не налажена приёмка возврата на складе - отсутствие стандарта ведёт к потерям, пересортице и затягиванию сроков.

4️⃣Отсутствует ВНД по претензионной работе с поставщиками и ТЭК (ссылка о том, как это сделать - в комментариях). Если груз повредили в пути: как действовать складу, логистам, юристам? Какими документами закрыть претензию?

5️⃣Нет юридической базы, чтобы потребовать от подрядчика вернуть сырьё так, чтобы его можно было быстро принять и оприходовать.

📌 Последствия, если бы я просто переписала регламент “как есть”.

1️⃣Регламент не заработает - участники физически не смогут его соблюдать из-за сбоев в других процессах.

2️⃣Продолжение потерь и недостач - без правильной упаковки и маркировки возврат будет теряться.

3️⃣Конфликты с подрядчиками - без юридической основы компания не сможет обязать их возвращать материалы в надлежащем виде.

5️⃣Некорректный учёт - искажение себестоимости и налоговые риски.

6️⃣Бесконечные согласования и ручное управление - вместо работающего процесса сотрудники будут “тушить пожары”.

📌 Что я предложила сделать вместо этого.

Я не просто констатирую проблемы - я вижу и предлагаю решения.

1️⃣Разработать и внедрить ВНД по ключевым детализациям процесса возврата и смежным процессам.

2️⃣Добиться реального исполнения процессов - провести оргизменения, обучить сотрудников, настроить контроль.

3️⃣Внести изменения в типовые договоры с подрядчиками: закрепить требования к возврату и ответственность за нарушения.

Только после этого имеет смысл писать итоговый регламент возврата. Иначе - пустая бумага, которая не стоит времени на переписывание.

Я могу провести все эти изменения. Я не только вижу проблему и пути её решения, но и довожу изменения до работающего процесса - с помощью моего метода “3D система бизнес-процессов” (ссылка на видео - в комментариях).

Вам нужен тот, кто решит проблемы в ваших процессах? Я в поиске новой компании для применения своего опыта и навыков. Пишите в личные сообщения.

#3dметод #бородинаанна #консалтинг #бизнеспроцессы #интервью #диагностика #регламенты #аналитика #поискработы #договор