Почему жильцы удаляют приложения УК: 5 фатальных UX-ошибок при разработке приложения.

Современная разработка приложения для УК и индустрия PropTech-решений — это зона колоссального когнитивного диссонанса. Жилец, купивший квартиру в умном доме бизнес-класса, вынужден взаимодействовать с интерфейсом, который выглядит и работает так, словно был написан в начале нулевых для терминала оплаты связи. Итог предсказуем: рост негатива, обрушение рейтингов в App Store и Google Play, саботаж использования платформы и возвращение к бумажным квитанциям и звонкам диспетчеру.

Анатомия цифровой ненависти: почему UX дизайн в сфере ЖКХ вызывает столько боли?

Прежде чем разбирать конкретные экраны и кнопки, давайте погрузимся в психологию. Взаимодействие человека с домом — это интимный процесс. Дом — это архетип безопасности, крепость, зона комфорта. Управляющая компания воспринимается как страж этого комфорта.

Ошибка №1. «Лабиринт Минотавра», или Пытка передачей показаний Симптоматика: Регулярная передача показаний счетчиков в приложении (вода, электричество, тепло) — это самая частая и рутинная операция. В идеальном мире она должна занимать 15 секунд. В реальности типичного приложения для жилого комплекса это выглядит как квест на выживание. Пользователь видит полотно из десятков полей, написанных канцелярским языком: «ХВС ГВС ИПУ №123456789». Предыдущие показания либо не отображаются, либо спрятаны. При вводе цифр нет валидации: можно случайно ввести 1000 вместо 10, и система выставит счет на астрономическую сумму.Читать дальше... Наш сайт