Погнали разбирать концепцию, которая перевернула представление о пути клиента: Customer Decision Journey или CDJ. И да, забываем про линейные воронки продаж, где пользователь чинно идет от «узнал» до «купил». В 2026 году это уже не работает

Классическая воронка продаж предполагала, что клиент движется по прямой: увидел рекламу → заинтересовался → купил. Но в мире, где информация льется из каждого утюга, а конкуренты соревнуются за самый вирусный креатив, этот путь превратился в американские горки с петлями, откатами и неожиданными поворотами, короче эдакий лабиринт, а не прямая

И ребята из McKinsey (да, снова они!) поняли, что пора менять оптику. Они предложили модель CDJ, которая описывает путь клиента как цикл, а не воронку

В ней 4 ключевых этапа 🤔Первоначальное рассмотрение Итак, наш клиент осознает потребность и формирует список потенциальных продуктов и брендов. Здесь важно попасть в егошорт-листе)

🤨Активная оценка Клиент активно ищет информацию, сравнивает, читает отзывы, смотрит обзоры. Это самый «мясной» этап, где можно перехватить инициативу

🤑Момент покупки Клиент принимает решение и совершает покупку. Здесь важны бесшовный UX и отсутствие барьеров, ну и удобная оплата, само собой

👀 Опыт после покупки и петля лояльности Самый важный этап! Если клиент доволен, он входит в «петлю лояльности» и покупает снова, рекомендует, становится адвокатом бренда. Если нет, то уходит к конкурентам и разбивает нам сердечко

Получается что CDJ помогает понять, что путь клиента не заканчивается покупкой. Наоборот, именно после нее начинается самое интересное, где идет борьба за удержание и превращение в лояльного пользователя. ИИ-фичи, кстати, здесь могут стать ракетой, когда мы сможем персонализировать каждый этап и предвосхищать потребности клиента.

Поэтому стоит сделать карту CDJ для своего продукта, если вы еще не, и определить на каких этапах клиент может зависнуть, уйти и как вернуть его в петлю лояльности😎 Что еще почитать по теме 💬Marketingpedia. Consumer Decision Journey или как на самом деле покупают 💬Понедельник.ру. Большое клиентское путешествие

Ciao!💚

@alice_product #этобаза #аналитика