Метрика Частота покупок (Q). Одна из самых недооценённых метрик, которая превращает бизнес из «одного выстрела» в систему с предсказуемой выручкой.
🔁 Метрика 10. Частота покупок (Q) - как часто клиент возвращается?
Большинство бизнесов живут так: один клиент - одна продажа. И всё. Ищем нового. Продаём снова. 🙄 Устали?
Частота покупок - это ответ на вопрос: «А возвращаются ли ко мне?»
📌 Формула:
Q = Общее число покупок / Количество уникальных клиентов
- Если 100 клиентов сделали 150 покупок → Q = 1.5
- Если один клиент купил 4 раза за год → Q = 4
💡 Пример:
Салон красоты.
- 300 клиентов
- За месяц 450 записей → Q = 450 / 300 = 1.5 → Средний клиент приходит 1,5 раза в месяц
Теперь можно:
- Рассчитать прогноз выручки
- Понять, кого «реанимировать»
- Сделать предложение на повтор
Почему это важно?
1. Повышает LTV 2. Делает выручку предсказуемой 3. Уменьшает зависимость от рекламы 4. Включает «мозг» в маркетинге: а что клиенту предложить дальше?
💬 Что делает разумный собственник?
✔️ Делит клиентов на разовые, повторные, лояльные ✔️ Ведёт отдельную статистику по Q по продуктам и ЦА ✔️ Запускает welcome и reactivation-цепочки ✔️ Строит «лестницу покупок»: сначала мини-услуга → потом основной продукт → потом сопровождение ✔️ Считает, через сколько покупок клиент «отбивается»
📈 Вывод: бизнес начинается не с первой покупки, а со второй. Если клиент не вернулся - вы просто арендовали его внимание.
👉 В следующем посте - метрика 11: Возвраты (Returns). Сколько людей сдают продукт, просят деньги обратно или отказываются на этапе сделки - и что с этим делать?
Будет жёстко и честно.
