Метрика: CAC (Customer Acquisition Cost) Сколько стоит вам новый клиент?
🧲 Метрика 14. CAC — стоимость привлечения клиента
Вы привели клиента. Он купил. Ура? Стоп. А во сколько он обошёлся? 📉 Если продали на 5 000 ₽, но потратили 8 000 ₽ на рекламу, менеджеров и офферы - вы в минусе. Даже если отчёт красивый.
📌 Формула:
CAC = Все затраты на привлечение / Количество новых клиентов
Включает:
- Таргет
- Продакшн
- SMM
- Зарплаты продаж
- CRM, лендинги, автоворонки
- Вебинары, подарки, рассылки
💡 Пример:
- Вложили 500 000 ₽ в продвижение
- Получили 100 новых клиентов → CAC = 5 000 ₽
Если средний чек - 6 000 ₽, вы на грани Если LTV - 15 000 ₽ - всё отлично
Почему CAC важен?
1. Определяет, можете ли вы масштабироваться 2. Показывает эффективность каналов 3. Без неё невозможно оценить рентабельность маркетинга 4. Помогает понять, где выгоднее: привлекать или удерживать
💬 Что делает грамотный собственник?
✔️ Считает CAC по каждому каналу и продукту ✔️ Сравнивает с LTV → LTV должен быть как минимум в 3 раза больше CAC ✔️ Оценивает не просто цену клиента, а его качество и возврат ✔️ Не режет маркетинг «по ощущениям», а по ROI
📈 Вывод: прибыль - это LTV минус CAC. Если не считать CAC - вы платите за клиентов больше, чем получаете обратно.
👉 А завтра новая метрика CRC (Customer Retention Cost) или стоимость удержания клиента. Это про то, во сколько вам обходится сохранить клиента, прежде чем он уйдёт к конкуренту.
