Рекомендую кандидата

На позиции руководителя клиентского сервиса, CX, филиала или отдела претензий.

Почему стоит пригласить на интервью:

1. Опыт в «Петровиче» (крупнейшая DIY-сеть Северо-Запада). Прошла путь от оператора колл-центра до руководителя группы отдела претензий за 5 лет, вошла в топ-5 по скорости и качеству. 2. Создание клиентского направления в Санкт-Петербурге с нуля. Запустила филиал VSC полного цикла: от выбора локации до вывода на операционную прибыль. 3. Быстрый результат в новом проекте: вывела филиал на окупаемость за 3,5 месяца (на 42% быстрее плана). 4. Работает без текучки 2 года «нулевая текучесть» в рознице, что редкость. 5. Снизила претензии с 30% → 6% через CJM. 6. Юрист по образованию: закрывает договоры, претензии, суды без внешних подрядчиков. 7. Метрики и системы: управляет P&L, KPI, NPS > среднерыночного, CSAT >95%, работает с AmoCRM, YouGile, Notion, Jira, Miro, 1С.

Подойдет на роли: Head of Customer Experience, руководитель отдела клиентского сервиса / филиала / претензий, операционный директор подразделения.

Санкт-Петербург, готова к командировкам.

Полное Резюме по запросу