В рекомендациях VC пришёл материал про замену белкового колл-ценра на AI. Тема будоражит умы маркетологов и я не исключение.
В статье автор путается в показаниях, и за пару абзацев из пользователя волшебного сервиса заменившего 12 человек, становится его разработчиком и зовёт всех на бесплатный тест. Там ещё в комментах выстроилась очередь из желающих протестировать новорегов, а за ними и старожилы подтянулись. Статья в рекомендациях, лидген работает.
Тем не менее, про качество звонков не удивлён. сам работал с подобным сервисом от DMP. И там "Александра" с чарующим голосом, после качественного обучения модели показала отличную конверсию, сравнимую с живыми менеджерами. Не говорю уже про объем звонков и бюджет на ФОТ.
Самое забавное - на скрине. Гилфойл одобрил бы. А в следующем сезоне появится сын Антона и поработит весь рынок голосовых AI-роботов.
· 25.05
Замена “белкового”, как вы выразились, на ИИ может иметь смысл на “холоде”, хотя, сейчас, вероятнее всего, ИИ пообщается с таким же ИИ-болваном. Кроме того, вся коммуникация уже давно в мессенджере и на звонки клиенты стараются не отвечать. Возможность позвать менеджера на саппорте - это обязательное условие формирования лояльности клиентов, вот тут “белковым” пока нет равных, однако, тренд на жёсткие промпты по запрету звать специалиста уже замечены в ряде крупных компаний.
ответить
коммент удалён