Прочитала статью в NN/g — Кьяра Пеллегрини пишет: «AI-агенты теперь тоже пользователи наших интерфейсов».

И она права. Но как врач я смотрю на это иначе.

Восемь лет в медицине я принимала решения на основе пересказа. Пациент не описывает симптомы сам. За него говорит родственник по телефону. Медсестра передаёт через смену. Ребёнок переводит для бабушки. Я уже двадцать лет назад знала, как ломается коммуникация через посредника.

И сейчас вижу — мы повторяем те же ошибки в дизайне. Что такое агент на самом деле Это не новый user. Это новый посредник между реальным пользователем и твоим интерфейсом. У него нет своих целей. Цель приходит от человека: «забронируй мне рейс», «проверь анализ», «найди расписание». Дальше агент пересказывает интерфейсу, что хочет человек. Потом пересказывает человеку, что ответил интерфейс.

Каждое звено цепи теряет информацию. Я это знаю по медицине: «у пациента болит» — это слишком мало для решения. Нужно «где, когда, после чего, отдаёт ли куда». Информация теряется при каждом пересказе. Что из этого следует для дизайна Хороший интерфейс для агента — это не «упрощённый интерфейс для машины». Это интерфейс, который читается одинаково и для человека, и для посредника. Те же принципы:

→ Семантическая разметка. Не «синий квадрат», а кнопка с понятным aria-label. Не «текст красный», а «error message».

→ Предсказуемые паттерны. Шаги не меняют порядок при перезагрузке. Состояния повторяются одинаково.

→ Никакой информации только в визуальном виде. Если важное передаётся только цветом, шрифтом или расположением — посредник это потеряет.

→ Контекст и связи между элементами явные. «Дата под заголовком события» для глаза очевидно. Для агента это две отдельные строки, если нет связи в коде.

Это всё уже правила доступности. WCAG. ARIA. Всё, что мы делаем для пользователей со скринридерами, оказывается работающим для агентов. Главное наблюдение Accessibility перестаёт быть «фичей для меньшинств». Через год это будет минимальный уровень, без которого продукт просто не будет работать. Потому что половина запросов к нему будет приходить через агентов.

Те команды, которые двадцать лет назад начали серьёзно делать доступность — окажутся в выигрыше случайно. Те, кто откладывал — будут переделывать всё с нуля.

В медицине мы давно знаем: хорошая коммуникация с пациентом через посредника — это та же коммуникация, что и напрямую. Никаких «упрощённых протоколов для медсестёр». Один стандарт, который работает для всех.

В дизайне мы только подходим к этому пониманию.

У тебя в проекте сегодня есть что-то, что прочтёт человек, но не прочтёт агент? И что прочтёт агент, но не прочтёт человек со скринридером? 👇