Обучение без бюджета: как развивать команду по 15 минут в день и гарантировать высокое качество сервиса?

Когда заходит речь о качестве сервиса, руководители часто упираются в невидимый барьер: нет бюджета на внешних тренеров, отправлять команду на долгое обучение не вариант — работать некому.

💡Выход из этого замкнутого круга давно придуман — это обучение на рабочем месте (или оперативный тренинг). Методика, по которой обучают линейный персонал в таких гигантах, как «Кофемания». Вместо абстрактной теории вы берете один конкретный стандарт компании и до автоматизма отрабатываете его прямо «в полях».

Ежедневные 15-минутные сессии ОРМ позволяют поддерживать высокие стандарты сервиса. Это поднимает показатели независимых аудитов и уровень удовлетворенности гостей выше 90% 💭 🎙Инесса Ермишкина, руководитель учебного центра «Кофемании», поделилась методикой подготовки и проведения коротких тренингов на рабочем месте — листайте карточки.

🔔 Как сделать так, чтобы обучение приносило результаты, а не было пустой тратой ресурсов — разберем вместе с Тамарой Карпуничевой, HR-экспертом и практиком, уже в этот четверг на бесплатном вебинаре! Регистрируйтесь!🔳

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки