Каждый день я взаимодействую с людьми и компаниями и сама с собой играю в игру, предполагая на что направлен фокус компании или конкретного человека? Далее история, как полагается, но а в качестве эпиграфа цитата из любимой книги:

“Слишком многие специалисты отдают первенство структурам и системам, а не людям. Одним из объяснений подобного подхода может быть тот факт, что изучать структуры и системы гораздо легче, чем людей. Люди более сложное явление”.

История…буду деликатной, не хочу, чтобы узнали компанию, компания, в целом нормальная, история про фокус людей, которые в ней работают. Итак, запрос - есть сотрудники, они работают на “первой линии” с клиентами, надо бы это взаимодействие сделать более эффективным! Начинаю свой путь в компании - прохожу его, как клиент, прохожу его, как сотрудник, собираю кучу артефактов - садимся на планерку все эти мои находки обсуждать! И дискуссия получается намного шире, чем намечалось). Находок было много, на фото, для примера - очень пыльные трубочки для кофе, бутерброды, какая- то подтоварка, видимо, которые доставляет дядя в сандаликах на босу ногу в фасовочном пакетике. И все это видят клиенты. Говорю на планерке: это что? Мне отвечают: А что не так? Трубочки должны быть упакованы, для доставки еды должны быть куплены сумки холодильники. 12 минут со мной спорят - А Вы знаете, какие это расходы??? Потом говорят: Вы же ничего не знаете! Мы вот для сотрудников, например, форму в Белоруссии отшиваем…Говорю: Я поняла, что Вы сначала создаете проблемы, а потом героически их решаете) А что красной материи на брюки ближе не нашлось, да и кто автор, этой замечательной идеи? Красные брюки, синий китель…А скажите, сколько у Вас сотрудников, которые систематически выходят в ночные смены? Вообще, Вы ночью кормите своих сотрудников бесплатно? У компании же свои точки питания. У Вас зп ниже рынка, давайте сейчас собиремся в ночь, посчитаем сколько нужно потратить, чтобы перекусить, чай попить, работая в ночь?

Короче, про что глобально история - Битрикс, excel, регламеты, цифры, отчеты, графики… все это важно! Но если во всем этом нет главного - фокуса на людей - клиентов, сотрудников, графики теряют смысл. Владелец, кстати, со всеми моими рекомендациями согласился…и оказался самым талантливым слушателем). Это редкий случай, когда владелец спокойно принимает обратную связь и запускает изменения на всех уровнях.

Мы не плохо преуспели в построении систем, но восхитительное обслуживание и сервис, это все еще редкость! Может отчасти потому, что мы не умеем донести мысль - ОТНОШЕНИЕ к людям - однозначно МОНЕТИЗИРУЕТСЯ! Только начните считать, очень сильно удивитесь 😉