Правило №139. Продукт умирает от равнодушия, а не от ненависти. Клиент может ругаться, писать плохие отзывы – но это значит, что ему не всё равно. Настоящая смерть – когда клиент молча уходит. Yahoo и Nokia не умерли в один день – они умерли, когда стали не нужны. Apple, Tesla и Amazon выживают, потому что клиенты неравнодушны. Деньги приходят туда, где продукт вызывает эмоцию.