С б/у товарами ситуации бывают разные: скрытые дефекты, поломки или нюансы, о которых мог не знать даже прошлый владелец.

При Авито доставке возврат можно сделать в пункте выдачи и сервис даёт 15 минут на проверку. Но если косяк в товаре обнаружился уже после получения, то всё становится сложнее.

Поддержка Авито, не поможет, она всегда отвечает одинаково: "…После того, как вы приняли заказ, вернуть товар через Авито уже не получится — сделка считается завершённой… …После получения мы не можем гарантировать, что повреждения не возникли позднее. Такое тоже часто бывает."

Если сделка была с обычным человеком, вернуть деньги будет очень трудно. Он скажет что с товаром всё было хорошо. Теоретически можно идти в суд или Роспотребнадзор, но доказать через экспертизу, что поломка была до получения, почти нереально.

С ИП и компаниями ситуация проще: товар можно вернуть, если продавец приложил чек. Начинает работать закон о защите прав потребителей. По сути как обычная покупка в магазине и обращаться с возвратом нужно в течение 14 дней с момента получения.

Исходя из вышеописанного, продавец может деньги не возвращать. На Авито всё в основном держится на честности и предварительных договорённостях. А негативный отзыв деньги, к сожалению, не вернет.