Руковожу службой письменной поддержки B2B — авиационный сегмент, несколько специализированных линий, команда от операторов до операционного директора.
Сейчас завершаю большой проект: полная перестройка системы KPI и мотивации. От анализа того что не работает — до новой структуры ЦКП, бонусов и грейдов для каждой роли.
Основные компетенции: ✦ Операционное управление КЦ (B2B, письменный канал, тикет-системы) ✦ Построение систем KPI и мотивации с нуля ✦ Работа с неоднородными командами в период организационных изменений ✦ Cost per ticket, каскадные метрики, связь операционки с финансами
Открыта к предложениям — Director/Head of Customer Operations, Customer Success, Operations.
