Изменения в подходе к продажам

Пост навеян моими наблюдениями и размышлениями. Не претендую на истину в последней инстанции, поэтому было бы здорово почитать твои мысли по этому поводу в комментариях к нему. 😉

Очень много говорят о разнице между зумерами и миллениалами, разница действительно есть. Хотя на мой взгляд ментально, психологически и эмоционально меняются абсолютно все. И это нужно учитывать при построении взаимоотношений с клиентами и в продажах. ☝🏻

Я лично для себя разделяю период до Ковида и после него. Ограничения и изменения, с которыми столкнулись люди, вызвали существенную трансформацию в ценностях, мировоззрении и подходе к жизни.

В “доковидное” время рулили агрессивные продажи (причем агрессивные, как для клиентов, так и для самих продажников) и холодные звонки. И большинство экспертов продолжает “гнуть” эту линию, не желая видеть и менять “старые лыжи” на “новые”, несмотря на то, что они то уже особо “не едут”.

На мой взгляд именно сейчас время пересмотреть подход к продажам и скорректировать их. Кто первый это поймет и сделает, будет “снимать сливки”.

Так и в чем же должны быть изменения: ➖ концептуально пересмотреть отношение к клиенту. Если раньше можно было “давить” и “выжимать” как можно больше, то сейчас все должно исходить из заботы о клиенте. Понятное дело, что этапы продаж, KPI для продажников никто отменять не будет, но в самой сути должна стоять совершенно другая идея. Именно поэтому холодные звонки работают все меньше и меньше, а эксперты из 90-х (которые там и застряли) продолжают учить клиентов работать “на холодняке” 🙈;

➖ исходя из первого пункта качество продукта компании должно быть одним из приоритетов. Конкуренция растет, клиентов сложно чем-то удивить, если при это еще и продавать 💩, то очень быстро “вылетишь в трубу”;

➖ пересмотреть маркетинг. Реклама из “каждого утюга” это нормально, но нужно больше внимания уделять имиджу компании, работе с репутацией (SERM);

➖ сервис, сервис и еще раз сервис. Клиентский сервис должен быть первоклассным.

При таком подходе люди, которые понимают чего хотят, ценят себя, свое время и свои границы, будут твоими клиентами. 😊

А что думаешь ты? Тебе резонирует такое видение? 😉