Описали. Согласовали. Внедрили. Закрыли проект.

Стало лучше? - Кажется да. Точно лучше? - Ну… наверное.

Вот и поговорили.

Документ есть - значит всё хорошо. Но документ и живой процесс - разные вещи. Иногда очень разные.

Понять, что процесс реально работает можно только через цифры. Не через ощущения. Через конкретные изменения в системе.

🔹Первое - время. Процесс либо начинает двигаться быстрее, либо нет. Очереди сокращаются, ожидания исчезают, согласования перестают жить неделями. Если всё осталось как раньше - узкое место либо никуда не делось, либо мигрировало при попытке оптимизации, но этого никто не заметил.

🔹Второе - качество. Если люди продолжают ошибаться, переделывать и возвращать задачи обратно - процесс просто красиво нарисовали, но не улучшили. Если ошибок меньше не стало - проблема была не там где искали.

🔹Третье - стоимость. Хороший процесс со временем требует меньше усилий и ресурсов. Плохой продолжает забирать время, деньги и силы - сколько его ни описывай.

Три вопроса после любого процессного проекта: стало ли быстрее, меньше ли ошибок, снизились ли затраты.

Если ответ «не знаем» - значит метрики не определили на старте. А без метрик на старте оценить результат в конце невозможно в принципе.

Работающий процесс всегда оставляет след в цифрах.

Красивый документ - далеко не всегда.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru