Сходил на бизнес-завтрак QSOFT про управление бэклогом в e-commerce и поймал себя на мысли, что большинство компаний до сих пор плохо управляют не бэклогом, а вниманием команды 🤔

Потому что настоящий дефицит сейчас — не идеи. Их как раз слишком много. Дефицит — это люди, время, фокус, возможность что-то реально довести до результата и целевого решения

Очень понравилась мысль, что проблема бэклога — это не «много задач», а что в одном списке одновременно живут: обязательные доработки, хотелки бизнеса, срочные запросы, эксперименты и инновации, инфраструктура, «у конкурентов так есть», и инициативы, которые вообще никто не может нормально объяснить через ценность для клиента (и для бизнеса тем более)

В итоге компании начинают путать деятельность с прогрессом. Особенно это видно в e-commerce и digital: команды могут месяцами делать фичи, контент, персонализацию, новые сценарии, редизайны – и при этом почти не влиять на поведение клиента. На завтраке хорошо прозвучала мысль: верхние метрики стали слишком удобным оправданием. Открытия выросли. CTR вырос. Клики выросли. А бизнес – нет

И это очень болезненная тема, потому что многие инициативы на рынке до сих пор оцениваются через «реакцию», а не через изменение поведения клиента. Да, конечно, крупные компании, особенно бигтех и финансовый сектор уже не живут по такому правилу, но это далеко не весь рынок

Как человек, который занимается в том числе персональным контентом, я это особенно чувствую сейчас. Сделать «персонально» – несложно. Сложно доказать, что это полезно, что это меняет сценарий покупки, увеличивает частоту, возвращает клиента, растит средний чек или вообще влияет на долгосрочную ценность клиента

Ещё очень откликнулась мысль про «память о неудачах». Рынок постоянно обсуждает успешные кейсы. Но почти никто публично не говорит какие гипотезы не сработали, а где переоценили эффект,где метрика оказалась ложноположительной, где сделали красиво, но бесполезно. Думаю, что здесь ещё влияет наш менталитет :) Дух героизма у нас в ДНК, а говорить об ошибках, неудачах, да ещё и публично, как будто бы вообще редкий кейс. Но какой же важный…Хотя именно это и создаёт ещё большую экспертизу и ценность.

Наверное, главный вывод для себя сформулировал так:

Зрелость команды – это не умение запускать много инициатив. А умение быстро понимать, какие инициативы не нужно запускать вообще. Кстати, это я бы отнес это частично и к персонализации в том числе. Зачастую мы думаем, что персонализация – это что надо показать, но это также и то, что надо скрыть или убрать как можно дальше от тех, кому это не релевантно вообще

Интересно, у вас в компаниях сейчас тоже есть ощущение перегруженности бэклога и давления «надо делать больше» и впихнуть «невпихуемое» (вообще есть такое слово?)

И как вы отличаете реально ценные инициативы от просто громких идей?

#бэклог #задачи #бизнесрешения #персонализация #ecommerce #продуктовоемышление #продукт