В конфликте почти каждая сторона приходит с тайной надеждой: сейчас появится разумный человек, внимательно всё выслушает и наконец объяснит другой стороне, что она неправа.

Это понятное желание. Конфликт вообще любит такую простую геометрию: вот мы, вот они, вот справедливость, которую почему-то все кроме нас отказываются видеть.

Но медиатор нужен не для этого.

Нейтральность медиатора — не холодность, не равнодушие и не осторожная вежливость. Это рабочая позиция, без которой сложный разговор быстро превращается в еще один раунд борьбы.

Медиатор не приходит, чтобы назначить победителя. Не становится адвокатом того, кто говорит громче. Не подыгрывает тому, кто выглядит спокойнее. Не спасает слабого ценой давления на сильного. И не делает вид, что интересы сторон одинаковы, если они на самом деле разные.

Его задача — удержать такую рамку разговора, в которой каждая сторона может говорить не только о претензиях, но и о реальных интересах, страхах, границах, деньгах, сроках, ответственности и будущем.

Потому что доверие в конфликте появляется не от красивых слов. Оно появляется тогда, когда человек понимает: здесь меня не будут использовать как материал для чужой победы.

Нейтральность медиатора как раз об этом.

Не о том, чтобы всем понравиться. А о том, чтобы разговор снова стал возможным.

Подробнее написал об этом в статье: почему нейтральность медиатора — не формальный принцип, а один из главных источников доверия в медиации.