Мы давно ничего не публиковали, но все это время продолжали выпускать рассылки.

Решили начать с простой и знакомой темы — того, что регулярно усложняет нам жизнь в процессе выпуска.

Со стороны может показаться, что работа с рассылками — это довольно простой процесс: написал письмо, сверстал, отправил. На практике же все самое интересное начинается именно на этапе выпуска. В этом посте мы собрали вещи, которые регулярно проверяют нервы наших выпускающих на прочность.

1. Письмо выглядит по-разному в каждом почтовике

Верстальщики могут собрать аккуратное письмо, выровнять все до пикселя, но потом выпускающий берется за дело и начинает проверку в разных почтовиках… Ощущение, как будто смотришь несколько альтернативных версий одной и той же реальности. В Mail будут игнорироваться любые склейки — специальные «сцепки» между словами, которые мы ставим, чтобы предлоги не оставались одиноко висеть на строке отдельно от фразы. В Gmail письмо отобразится по-своему, а на мобильных устройствах iOS и Android вообще будут свои интерпретации отображения рассылки.

Именно поэтому перед отправкой мы идем по классике, тестируем все, что можно и нельзя, и иногда возвращаемся править одно и то же несколько раз.

2. Правки в последний момент

Письмо уже собрано, проверено и почти готово к отправке, но в этот момент появляется «небольшое изменение». Добавить блок, поменять формулировку, заменить ссылку. Даже маленькая правка может вести за собой повторную сборку и тестирование, а значит, прохождение всего процесса по кругу.

3. Баланс между «живым» тоном и уместностью

В последнее время даже в новостных и продуктовых рассылках мы все чаще используем легкий тон, иронию и иногда добавляем мемы, но с ними всегда нужно быть осторожными.

Нужно быть уверенным в подобных моментах: - не будет ли это воспринято неуместно; - не заденет ли часть аудитории; - не нарушит ли формальные ограничения.

4. Когда шутка не срабатывает

Иногда нам пишут, что письмо «как будто писал ИИ» или что в тексте есть ошибки. В такие моменты задумываешься: действительно ли тон считывается не так, как хотелось?  Потому что, например, та самая «ошибка» могла быть частью шутки или мема, но если это не очевидно, она превращается просто в «опечатку в тексте».

В таких ситуациях очень часто хочется сделать шаг назад и вернуться к безопасному варианту, потому что в противном случае можно довольно неожиданно получить обратную связь уровня «не понравились неграмотные котики», даже если котики были задуманы как часть шутки.

5. Несколько писем в один день, и все срочные

Иногда в один день сходятся сразу несколько рассылок — у каждой свои правки, проверки и дедлайны. И вроде бы каждое письмо по отдельности — вполне понятная задача, но вместе они превращаются в постоянное переключение между правками и комментариями. В какой-то момент начинаешь ловить себя на том, что перепроверяешь уже не только письмо, но и себя: не перепутал ли ты что-то в этом потоке.

6. Креативные идеи, которым приходится говорить «нет»

Иногда к нам приходят с классной идеей для письма, той самой, которая точно выделится. Но дальше приходится сталкиваться с реальностью: либо идея приходит слишком поздно, либо ееё сложно реализовать в рамках текущей дизайн-системы, либо она просто не переживет ограничения почтовых клиентов.

Приходится отказывать не потому, что идея плохая, а потому, что ее просто невозможно нормально реализовать. Это, пожалуй, одна из самых обидных частей процесса.

По факту большинство сложностей в рассылках не в самом письме, а во всем, что происходит вокруг него: согласования, проверки, правки и ограничения платформ. Поэтому выпуск рассылки — это не только про контент, но и про то, чтобы все сработало как надо и не вызвало лишних вопросов.

Интересно, а что больше всего бесит вас — как читателей рассылок или как тех, кто их выпускает? 👀