CJM в ювелирном ритейле: как строить отношения с клиентом Описание: Почему клиент выбирает украшение, добавляет его в избранное, сравнивает, сомневается — и в итоге не покупает? В этом видео разбираю CJM — Customer Journey Map, карту пути клиента, на примере ювелирного ритейла. Показываю, как смотреть на покупку не как на один заказ, а как на цепочку решений, страхов, барьеров и касаний с брендом. Разбираем, что происходит с клиентом на каждом этапе: от первого интереса к украшению до выбора, оформления заказа, отказа, возврата и повторной покупки. В видео вы узнаете: — зачем бизнесу CJM и почему это не просто красивая схема; — какие сценарии покупки есть в ювелирке: для себя, в подарок, к событию; — какие барьеры мешают клиенту купить: размер, цена, подлинность, возврат, доверие; — как выстраивать коммуникации через сайт, CRM, мессенджеры, e-mail и офлайн-точки; — почему важно собирать причины отказов, а не просто смотреть на конверсию; — как CJM помогает снижать риски, удерживать клиента и увеличивать повторные продажи. Материал будет полезен маркетологам, CRM-специалистам, e-commerce-командам, владельцам ритейл-бизнеса и всем, кто отвечает за клиентский опыт.