Я чувствую себя душнилой, когда делаю свою работу

Для большинства людей задачи летят потоком. Новый день — новые вызовы. Работа кипит. А я смотрю на этот поток и вижу другое: часть проблем повторяется. И у них одна системная причина.

Чтобы её устранить, мне сначала надо её «продать» — доказать, что проблема вообще есть. И вот тут начинается самое интересное: её в упор не хотят видеть.

Пример. Стартап, склад, пропадает товар.

Разбираюсь. Оказывается, дело не в воровстве и не в халатности, а в перегруженных процессах на складе: слишком много операций, слишком сложные документы, слишком высокая когнитивная нагрузка на кладовщиков. Люди ошибаются в оприходованиях и списаниях — и цифры расходятся.

Моё решение: упростить учёт. Сократить количество операций. Сделать так, чтобы ошибиться было сложно.

Что слышу в ответ? 🔹 «Надо построже спросить с кладовщиков» 🔹 «Пусть внимательнее заполняют документы» 🔹 «Это вопрос дисциплины, а не процессов»

Почему так происходит?

Потому что увидеть неочевидные, нематериальные, неконкретные причины — очень сложно.

Они не лежат на поверхности. Их нельзя потрогать. Они отвязаны во времени и пространстве от насущной проблемы: пересортица случилась сегодня, а её корень — в архитектуре процессов, которая складывалась месяцами.

«Кладовщик ошибся в накладной» — это конкретно, материально, вот оно. «Когнитивная нагрузка на персонал из-за избыточной сложности учётных операций» — это абстракция. Её надо удерживать в голове, выстраивать причинно-следственную цепочку, верить в то, что не видно глазами.

И я душнила именно поэтому. Я прихожу и настаиваю, чтобы команда всерьёз отнеслась к этой «абстракции». Признала, что невидимое — важнее видимого. Что причина пересортицы — не в конкретном Иване, а в системе, в которой любой Иван будет ошибаться.

Что я с этим делаю.

Я не подстраиваюсь под удобную картину мира. Не упрощаю до «накажем виноватого», чтобы стало комфортнее. Моя работа — диагностировать и подсвечивать операционное препятствие. Узкое горло.

И когда корень проблемы лежит глубже склада, глубже отдела, глубже одного процесса — я говорю об этом прямо.

В этом конкретном случае глобальное решение звучит так: → Дайте полномочия операционному директору → Запустите создание операционного управления → Сделайте операционный блок равнозначным коммерческому

Пока этого нет — компания будет бесконечно «давить на кладовщиков» и удивляться, почему товар продолжает пропадать.

Быть душнилой, которая настаивает на важности абстракций — это часть работы операционного директора. Потому что именно из этих абстракций и состоит система.

А вы сталкивались с тем, что видите системную причину, а команда упорно лечит симптомы?