⚡️Корпоративная этика: регламент деловой переписки
Эффективность рабочих коммуникаций напрямую зависит от соблюдения установленных норм взаимодействия. В целях минимизации временных потерь и исключения неоднозначного толкования сообщений наша команда подготовила базовые правила ведения деловой переписки.
1. Электронная почта
- Тема письма обязательна и должна отражать суть вопроса
- Обращение — по имени и отчеству
- Текст: ситуация → запрос → желаемый срок ответа
- Подпись: должность, фамилия и имя, контактный телефон
2. Рабочие чаты (мессенджеры)
- Сообщения направляются в рабочие часы. Исключения — экстренные ситуации
- Текст должен быть завершенным и однозначным. Голосовые сообщения без письменного дублирования ключевой информации не допускаются
- Фразы «ок», «давай», «принято» без указания сути решения не используются
- Упоминания — только при необходимости немедленной реакции. Массовые упоминания без критической причины запрещены
- Реакции (эмодзи) допустимы как подтверждение ознакомления, но не заменяют письменного согласия
3. Запрещается
- Пересылка развлекательного контента (мемы, гифки, видео не по теме).
- Обсуждение руководителей, коллег, клиентов в чатах без их участия (кроме случаев, одобренных руководителем)
- Ненормативная лексика и сокращения, не являющиеся общепринятыми («спс», «пжлст», «добр утр»)
Данные правила носят рекомендательный характер. Окончательные нормы устанавливаются внутренними локальными актами организации. Рациональная коммуникация сокращает время согласований и снижает количество ошибок!
