Когда мне говорят, что в команде «всё хорошо и никаких конфликтов» — я настораживаюсь.

За этим почти всегда стоит одно из трёх: либо люди боятся высказываться, либо им всё равно, либо руководитель собрал команду, которая думает одинаково. Ни один из этих вариантов не ведёт к хорошему результату.

Без оппонентов внутри любое решение выглядит правильным — просто потому что его никто не оспаривает. И это может привести к катострофе.

28 января 1986 года NASA запустило шаттл Challenger. Накануне вечером инженеры из Morton Thiokol (компания делала уплотнительные кольца для ракетных ускорителей) провели экстренную телеконференцию с NASA и рекомендовали запуск отложить. На старте ожидалось -2°C — холоднее, чем когда-либо в истории программы, а уплотнители при таких температурах теряли эластичность. Инженер Роджер Бойсджоли предупреждал об этой проблеме письменно ещё за полгода до трагедии. Но Morton Thiokol боялась потерять контракт, NASA давила на соблюдение расписания, и к тому же проблема с кольцами возникала с 1981 года — и каждый раз обходилась. В какой-то момент старший вице-президент Thiokol повернулся к своему главному инженеру и сказал: «Сними инженерную шляпу и надень менеджерскую». Тот изменил голос. NASA получила одобрение на запуск и даже не спросила, почему Thiokol вдруг передумала. Через 73 секунды после старта шаттл разрушился — погибли все семь членов экипажа. Позже установили в ходе расследования, что технические данные указывали на риск заранее, но менеджеры выбрали не раздувать проблему и не создавать конфликт. Это и привело к катастрофе.

Выше экстремальный пример. Обычно ставки ниже — плохой продукт, кривой UI/UX. Но механика та же.

Конфликт в команде, как правило, живой знак того, что у людей разные точки зрения и они не боятся их озвучивать. И это дорогого стоит, друзья.

В итоге, все сводится к тому не как конфликтов избегать, а как проходить через них успешно. Есть три вещи, которые мне всегда помогают:

1️⃣ Отделяйте позицию от человека. «Я не согласен с этим подходом» — нормально. Переход на личности нужно останавливать сразу.

2️⃣ Давайте слово тем, кто молчит. Если кто-то не участвует в споре — это не значит, что у него нет мнения. Чаще всего он просто не чувствует безопасности его высказать (особенно в присутствии руководителя).

3️⃣ Фиксируйте разногласие открыто. Иногда консенсуса нет и не будет — это тоже нормально. Принять решение и двигаться дальше можно, но честно обозначив: «у нас разные точки зрения, вот что мы выбрали и почему». И да, руководитель на то и руководитель, чтобы принимать сложные решения и брать за них ответственность.

Ну и ещё момент, который часто упускают: конфликты работают не только в команде. В любых отношениях — рабочих, дружеских, личных — пройденный вместе конфликт укрепляет связь. Вы оба увидели, как другой ведёт себя под давлением, как слышит и как договаривается. Это знание никакой «гладкой атмосферой» не заменишь.

Умение проходить конфликты с минимальными разрушениями — один из самых недооценённых навыков, на мой взгляд.

А как у вас в команде с конфликтами? Все высказываются или давно пересобачились и не общаются?

#управление #лидерство #мыслиВслух | @ulyanov_life