У STORMBPMN вышла новая статья про связку BPMN и ADKAR. Понимаю, много импортных букв, но сейчас все расскажу.

Прочитал и остался в тихом восторге: я именно так и работаю в проектах. Просто никогда не называл это ADKAR.

И это, кстати, частая история в управлении. Хорошая практика нередко появляется раньше, чем узнаёшь название модели.

Вот в чём суть. BPMN  отвечает на вопрос как должен работать процесс. ADKAR - на другой: как сделать так, чтобы люди действительно начали работать по-новому.

Это разные, но одинаково важные задачи.

Потому что хорошая схема процесса ещё не означает, что по ней начнут работать.

И пока отвечаешь только на первый вопрос - второй тихо разрушает всю работу.

Модель ADKAR разбивает внедрение изменений на пять последовательных этапов. Каждый следующий опирается на предыдущий. Пропустил один — дальше система начинает сбоить.

🌟 Awareness (осознание). Человек должен понять зачем вообще нужны изменения. Не «руководство решило», а что именно не работает сейчас и почему новый подход лучше. Иначе любое изменение воспринимается как очередная инициатива сверху, которая через месяц сама рассосётся.

🌟 Desire (желание). Понять - не значит захотеть участвовать. У человека должна появиться личная причина включаться в изменения. Не «компания станет эффективнее», а как это повлияет на его собственную работу.

🌟 Knowledge (знание). Недостаточно просто объявить новые правила. Нужно показать, как работать по-новому на конкретных примерах. Не в теории из регламента, который никто не читает.

🌟Ability (способность). Знать и уметь - разные вещи. Первые попытки работать по-новому всегда неловкие. Нужна поддержка пока навык не закрепится. Иначе человек начинает только изображать работу по-новому, продолжая действовать по-старому.

🌟 Reinforcement (закрепление). Если через месяц никто не смотрит на изменения — система постепенно откатывается назад. И это далеко не всегда саботаж. Обычно привычка просто оказывается сильнее регламента.

Провал на любом этапе — и проект внедрения можно считать незавершённым.

Модель есть.✔️ Регламент есть.✔️ Изменений нет.❌

Процессы редко разваливаются на уровне схемы.

Просто все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru