Почему хорошие люди создают плохие процессы

Недавно обсуждали, как и почему в компаниях иногда появляются процессы, от которых всем больно, хотя давно работающие в компании коллеги утверждают, что их изначально придумывали из добрых помыслов абсолютно нормальные специалисты. Просто они решали собственные боли одну за другой, потихоньку добавляя в общий винегрет дополнительный ингредиент.

И ведь, если разобраться, каждое решение по отдельности действительно выглядит разумно. Но проблема в том, что процессы умеют накапливаться, но ведь потом фиг их быстро пересмотрят, если уже ввели, даже если какой-то ритуал будет признан неэффективным через пару месяцев. Довольно быстро сформируется моё любимое «так исторически сложилось», и вот команда уже ходит на лишние встречи по инерции, пишет никем не прочитанные отчёты и согласует базовые вещи просто потому, что есть регламент.

Плюс часто команды лечат симптом, а не проблему — ведь не всегда есть время разобраться в причинах срыва переговоров или тотального падения прода. И тогда участники процесса быстро приклеивают пластырь, добавляя шлагбаумы, чеклисты и комитеты.

Вдобавок мне кажется, что по-настоящему хорошие специалисты, ратующие за свою компанию, часто склонны перестраховываться. Им не всё равно, что будет с командой, сроками и результатом, поэтому забота незаметно превращается в контроль: давайте ещё раз синхронизируемся, давайте согласуем со всеми.

Так что я всегда стараюсь выкручивать критическое мышление на максимум и каждый раз задавать себе в голове вопрос: а то, в чём я участвую, кому-то сейчас помогает в компании? Если нет, пытаюсь поменять в силу своих возможностей (а если не получается, переходим на пост «как не выгореть от бессилия»). А вы замечали вокруг себя процессы, которые точно начинались как здравая идея, но превратились в лютую боль?