Operational Surprise Index - индекс операционных сюрпризов

Airbus меряет количество "неприятных сюрпризов" в неделю.

Чем больше неожиданностей - тем выше расходы.

Пример боли:

• поставка не приехала
• сотрудник не вышел
• отчёт не готов
• клиент забыл оплатить

Это хаос, который сжигает маржу.

Если OSI > 5 в неделю - система нестабильна.

Вывод: Компания растёт тогда, когда "ничего не горит".

Тизер: дальше - про то, как быстро в компании устаревают навыки.