У новичков всегда много вопросов. Но есть ли у вас время отвечать на них?

Наставничество, безусловно, очень важно! Например, в Яндексе есть бадди - особая программа поддержки, которой мы уделяем много внимания.

У нас никто не сажает человека в одиночестве разбираться со своими новыми задачами. Наоборот - атмосфера максимально открытая, дружелюбная + у каждого есть помощник.

Даже сам я сейчас бадди 😄

Но для каких-то простых вопросов можно создавать инструкции на внутреннем портале Wiki или, например, закидывать их в ботов Яндекс Мессенджера.

Вот только часть задач, которые можно на них переложить:

1. Адаптация

Могут поддерживать на любом этапе онбординга: присылать нужные инструкции, рассказывать о регламентах и так далее.

2. FAQ

Кому писать по технологическим проблемам?  Где лежит шаблон договора?  Как забронировать переговорку?

Ответы на все вопросы о рутине тоже можно переложить на ботов.

3. Пульс-опросы

Здесь с облегчением вздохнут HR, ведь всю информацию о том, как проходит адаптация, можно получить быстрее и проще.

Но боты - это только информационная поддержка. Настоящую помощь по ключевым вопросам, как по мне, лучше всё-таки получать от живых людей, хотя всем нам подходят разные форматы)

А как вы справляетесь с адаптацией? Используете какие-то современные инструменты или самым эффективным способом в вашей сфере остаётся постоянное личное включение в онбординг?