#АвторскаяРубрикаДенисаРаевского

Часть 2 Часть 1

Знакомая картина: на совещании всё «зелёное», KPI выполнены, отчёты красивые, а производство при этом не успевает за заказами, растут переделки и претензии клиентов.

Возникает «параллельный мир», где система существует отдельно от процессов.

В других компаниях происходит постепенное сближение системы и реальности — то, что стандарт ISO 9001 называет непрерывным улучшением (continual improvement). Руководители начинают внимательнее смотреть на процессы, дорабатывать их, задавать вопросы себе и сотрудникам, выходить в процесс. Формируется новая управленческая норма.

Именно в этой точке система начинает работать. Я не зря отдельно выделяю вопрос лидерства.

Система менеджмента качества никогда не принадлежит службе качества. Она принадлежит руководителю.

Эдвардс Деминг формулировал это предельно жёстко: «94% проблем в системе — это ответственность менеджмента».

Система начинает жить только тогда, когда руководитель сам в неё включается: выходит в процесс, задаёт вопросы по данным, принимает решения на основе фактов, формирует культуру работы с отклонениями.

Систему делегировать нельзя. Делегируются действия.

Продолжение следует...

#ISO9001 #СМК #СистемаМенеджмента #ПроцессныйПодход #НепрерывноеУлучшение #Lean