KPI как отмазка.

Раз уж мы заговорили о ретуши реальности, то поговорим о метриках.

KPI любят не потому, что они работают.

Их любят потому, что они дают отмазку не знать, что происходит.

Пока цифра зелёная - всё нормально. С меня нечего спросить. Я смотрел дашборд, дашборд показывал, что проблем нет. Что значит «не знал»? Вот же цифирка.

Это не управление а очередное алиби.

Руководитель, который живёт в цифрах, не видит реальную работу. Он видит только то, что система научилась показывать наверх.

А люди очень быстро понимают: управлять цифрой проще, чем управлять процессом.

Переклассифицировать. Перенести на другой период. Разбить работу на много этапов. Найти методологически корректное объяснение, почему именно это в этот раз считать не надо.

Это нормальная реакция на систему, которая спрашивает не за реальность, а за показатель.

Метрика краснеет последней. К этому моменту проблема уже давно живёт в процессе, расползается по людям, портит сроки, качество и нервы.

Просто туда никто не ходил смотреть потому что дашборд был зелёный.

KPI нужен не для того, чтобы заменить управление. KPI нужен, чтобы понять, куда идти и смотреть своими глазами.

Не вместо.

Ведь если подумать, то KPI это просто машинночитаемое представление процесса.

Когда руководитель смотрит на цифру и думает, что разобрался, он не управляет.

Он просто плохая экселька. Экселька хоть формулы считать умеет.