Silent Churn - скрытый отток

Spotify, Duolingo, банки отслеживают клиентов, которые ещё не ушли, но уже уходят.

Признаки:

• меньше логинов
• меньше покупок
• меньше времени в сервисе
• пропущенные оплаты

Боль: Компания радуется, что "клиент всё ещё с нами". Но на самом деле ЛТВ уже умер.

Пример: снижение активности на 20% → уход через 40-90 дней.

Вывод: Лояльность умирает тихо.

Тизер: дальше - налог на переключение задач, который ворует эффективность.