Customer Effort Lag - задержка в пути клиента

Это время от момента "хочу купить" до "купил". У лучших - 20-40 минут. У большинства - 2-3 дня.

Боль: Чем дольше лаг - тем ниже конверсия и тем выше шанс, что клиент уйдёт к конкуренту. Пример: в услугах сокращение лага с 3 дней до 3 часов увеличило продажи на 27%.

Вывод: Клиент хочет быстро. Дай быстро - и получишь деньги.

Тизер: финальная метрика - эмоциональное трение, которое убивает продажи незаметно.