Когда-то я пришла в аналитику практически с нуля — после работы в технической поддержке интернет-провайдера.
Сначала это были обычные Excel-отчёты. А потом постепенно зона ответственности росла: — контроль и аналитика входящих заявок; — внедрение CRM (Navision, Bitrix24); — оптимизация процессов продаж и сервисного центра; — работа с международными офисами; — управленческая отчетность по выручке и марже; — регламенты, документооборот и автоматизация процессов; — взаимодействие между бизнесом, IT, продажами и сервисом.
Сейчас хочу развиваться дальше как бизнес / системный аналитик.
Особенно интересны: — оптимизация бизнес-процессов; — CRM и автоматизация; — аналитика и визуализация данных; — систематизация внутренних процессов; — взаимодействие между бизнесом и IT.
Мне очень нравится визуализация данных и поиск закономерностей в процессах — когда из набора цифр и хаоса постепенно складывается понятная и полезная для бизнеса картина.
Сейчас дополнительно изучаю A/B тестирование, SQL и современные инструменты аналитики.
И, кстати, буду рада советам от коллег из аналитики: какие навыки и инструменты, на ваш взгляд, сейчас особенно важны для роста бизнес / системного аналитика? 🙂
