Это одна из ценностей Точка Банк. Я там уже не работаю, но ценность во мне, кажется, осталась.

Что она значит.

На онбординге нам рассказывали историю. Женщина опаздывала в аэропорт. В панике позвонила на горячую линию банка. Не с вопросом про счёт или транзакцию. Она не могла найти ключи от дома.

По идее, найти ключи — не запрос к банку. Но менеджер не сказал «это не наша тема». Он прошёл с ней весь путь: где последний раз сидели, когда держали ключи, посмотрите в замке, пошарьте в складках дивана. Ключи нашлись. На самолёт успела.

Не случайно у Точки один из самых высоких NPS на рынке, правда?) Потому что сначала отношение, потом NPS.

Как это проявляется у меня? Когда ко мне приходит запрос, я реально стараюсь помочь.

Разумеется, запросы про EdTech, но это широкая сфера. Например, недавно спросили, знаю ли я человека, который внедрял LMS, но с опытом в фарме. Слава богам, у меня широкий нетворк. Кинула три клича и нашла. Или встретились на кофе, чтобы обстучать образовательно-маркетинговую идею. Дошли до мысли создать ламповое комьюнити. Обоим понравилась разминка мозга.

Нафиг мне это сдалось? У меня маленькое агентство, задачи нефокусные. Где деньги, Лебовски, в конце концов? Это кажется нерациональным. С одной стороны.

С другой — я помню, как однажды три недели отчаянно искала человека, который решил мою проблему за три предложения в чате. Как перепридумывала, тестировала и внедряла новые стандарты коротких практик в закрытом комьюнити.

Помощь была бы не лишней.

Да и быть единым окном входа по разным EdTech-задачам мне нравится. Я не застреваю в одной роли, не теряю насмотренность и сохраняю в себе это отношение. Это полезно. Потому что люди возвращаются не только за экспертизой. Они возвращаются за тем, как с ними поговорили.

Такие аргументы я привожу своей внутренней бизнесвумен.

А что насчёт вас? Какую ценность вы для себя вывели и следуете ей? Не скромничайте в комментариях)