Churn Rate — когда Муся решила, что больше не спит на этой лежанке
Есть очень наивная мысль: если человек однажды выбрал ваш продукт — он останется навсегда.
К сожалению, нет.
В маркетинге есть термин Churn Rate — показатель оттока клиентов.
Проще: сколько людей ушло от вас.
И тут мне всегда вспоминается Муся.
Кошка может месяц обожать лежанку. Спать там каждый день. Но в какой-то момент просто решить: «Всё. Больше не хочу».
И уйти спать в коробку из-под техники.
Почему?
Потому что лояльность — штука хрупкая.
Иногда проблема большая: ▫️ неудобный сервис ▫️ плохая поддержка ▫️ продукт перестал решать задачу
А иногда достаточно мелочи.
Именно поэтому сильные компании obsess не только над привлечением, но и над тем: почему люди уходят.
Churn — это не всегда про «плохой продукт».
Очень часто это: ▫️ накопившееся раздражение ▫️ неудобство ▫️ ощущение, что про клиента забыли
И, честно, именно отток лучше всего показывает реальное здоровье бизнеса.
Потому что привлечь можно почти кого угодно.
А вот удержать — уже искусство.
А вы легко меняете привычные сервисы или годами сидите на одном? 👇
