Коллеги, доброго времени суток! 🤯

Продолжаем рубрику #библиотекаCUSTIS. И, пожалуй, после сегодняшней рекомендации именно так ☝️ начинать сообщения уже точно не захочется 😅

Разработчик-эксперт Modeus Вячеслав Муравлев предлагает познакомиться с книгой «Новые правила деловой переписки» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.

«Новые правила деловой переписки» — книга не столько про тексты, сколько про ежедневное общение. Она похожа на «Пиши, сокращай» своим подходом, но будет интересна для широкой аудитории, а не только для копирайтеров. Авторы рассматривают различные форматы текстового общения — обычные рабочие письма, общение в мессенджерах, «холодные» письма и другие повседневные форматы.

Главное про книгу: она не о том, какие фразы обязательно нужно вставить или убрать из сообщения, не о ритуальных фразах и правильных заходах, а о том, что нужно проявлять эмпатию и уважение к вашему адресату и сделать так, чтобы ему было удобно прочитать и понять ваше сообщение.

Авторы дают практические советы о том, как именно сделать удобно. Например, разбивать разные темы на разные сообщения, выделять главные тезисы, описывать ожидаемый результат в начале письма, оформлять хорошо читаемые ссылки на нужные материалы и много чего ещё.

Отдельно понравилось, что авторы призывают занимать ответственную позицию: если ошибся — честно сказать об этом и попросить помощи без манипуляций, которые ещё могут остаться незамеченными в разговоре, но отлично считываются в тексте и сразу формируют негативное отношение к его автору.

И ещё: это одна из немногих книг, в которой я сделал много пометок и закладок по ходу чтения. Для меня это редкая история.