Отели намеренно усложняют жизнь своим гостям.

🛜 Самый простой пример — Wi-Fi. 2026 год. Вы приехали в отель. Хотите просто подключиться к интернету. Но вместо этого: → открыть браузер → ввести почту → ввести номер комнаты → подтвердить → подождать → попробовать ещё раз.

Серьёзно? Зачем превращать базовую потребность в квест?

🚙 Гость только что с дороги. Ему нужно: — написать родным — позвонить трансферу — открыть бронирование — что-то оплатить.

Вместо этого — форма, ожидание и раздражение.

Ноутбук? Авторизуйся заново. На следующий день? Снова авторизуйся. Не успел — и вот ты уже в роуминге по 1 000 ₽/МБ. Попробуй подключить что-то нестандартное. Не работает.

🧐 И после этого отели удивляются: «Почему гости не возвращаются?»

Потому что пребывание — это не только номер и завтрак. Это сумма мелочей. И эти «мелочи» тихо убивают впечатление.

Иногда кажется, что отели сами создают себе проблемы — а потом героически их решают. 🙂 Хотя могли бы просто... не создавать.