— «Сделай, как я сказал." Фраза, которая убивает ответственность сотрудников (и чем её заменить).

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Проще самому сделать, чем объяснять?» Или говорили сотруднику: «Сделай вот так, я так сказал»

"Поздравляю". Вы только что убили его ответственность.

Потому что фраза «сделай, как я сказал» — это инструкция роботу. Она не включает мозг, не рождает инициативу и не учит принимать решения. Сотрудник делает «как велели», а в следующий раз снова бежит к вам за командой. Вы становитесь единственным процессором в компании.

Как заменить убийственную фразу на работающую?

Вместо того чтобы давать готовое решение, задайте три вопроса (в любой ситуации, когда сотрудник приходит с проблемой. Это работает , проверено много раз)): 1. «Что ты сам думаешь?» — заставляет его включить голову. 2. «Какие есть варианты?» — учит видеть альтернативы. 3. «Что тебе нужно для решения?» — переводит фокус на ресурсы, а не на проблему.

И последнее, самое важное: не давайте ответ, пока сотрудник не предложит свой вариант. Даже если он предложит ерунду — скажите: «Хорошо, давай попробуем. Через час отчитаешься». В 80% случаев он справится сам. А если нет — разберёте ошибки вместе, но это уже будет его ошибка, а не ваша.